Ventajas de contratar mantenimiento (soporte
telefónico + actualizaciones a nuevas versiones)
de MICROMOUSE

Muchos fabricantes de software ofrecen contratos de mantenimiento de sus productos (soporte telefónico y actualizaciones durante un año). Nosotros, se los ponemos a su disposición, a través de su distribuidor habitual, con el siguiente VALOR AÑADIDO:

• Soporte técnico postventa en español (independientemente del producto) frente al soporte que ofrece el fabricante del producto, normalmente en inglés.
• Respuesta inmediata a la incidencia, en el momento de la llamada, aportando una solución inmediata en caso de que el personal técnico de MICROMOUSE, S.L. conozca la solución y no necesite escalar la pregunta al fabricante (80 % de los casos). Un interlocutor con el fabricante del software, transparente al cliente, y a quien el fabricante dará mayor prioridad (aunque sólo sea por nuestro volumen de compra de su software y por la certificación de nuestros técnicos) en caso de que la incidencia deba ser escalada al fabricante.
• Soporte técnico postventa situado geográficamente en Madrid, frente al soporte que ofrece el fabricante del software, normalmente centralizado fuera de España.
• Soporte técnico postventa por teléfono, e-mail y, en caso de que se estime oportuno por el personal técnico de MICROMOUSE, S.L., in-situ en el cliente a diferencia del soporte exclusivo por teléfono y e-mail que ofrecen los fabricantes.
• Conocimiento del cliente, su entorno y su instalación.

Pero, a veces, el fabricante del software no ofrece la posibilidad de poder disponer de actualizaciones a nuevas versiones de forma automática...

Si el fabricante de software no ofrece mantenimiento con actualizaciones a nuevas versiones del programa a cambio de una cuota anual, puede contratar, al menos, soporte telefónico del personal técnico de MICROMOUSE a través de su distribuidor habitual para obtener el retorno de su inversión en el menor tiempo posible.

Ventajas de adquirir su software en MICROMOUSE