Change Center, SuperAgente de MoneyGram, ha optimizado las gestiones de divisas vía fax a escala mundial gracias al sistema Zetafax

Change Center gestiona los envíos de dinero con la solución de MICROMOUSE

MICROMOUSE, distribuidor español de software de valor añadido, ha anunciado que CHANGE CENTER, una empresa SuperAgente de MONEYGRAM, ha mejorado la eficacia en la gestión de faxes y ha reducido sus costes en este capítulo gracias a la solución Zetafax, comercializada por MICROMOUSE.

El negocio de Change Center se centra en la gestión de envíos de dinero a escala mundial y desde su creación se plantearon la necesidad de la implementación de un software de fax con el objetivo de tramitar eficazmente el elevado numero de peticiones que recibían - la mayor parte por fax-. Cada vez que se recibe un fax con una determinada petición, hay que enviar un fax de respuesta con las condiciones de envío de ese dinero y el código secreto que permite recogerlo.

Por ello, desde el inicio de la actividad de la compañía, la elección de un software de fax fue fundamental, ya que no se consideraba operativo tener a todos los empleados acudiendo de manera constante a la máquina de fax y se procedió a una exhaustiva selección entre las soluciones de fax del mercado. Entre ellas, escogieron Zetafax, solución comercializada por MICROMOUSE.

En palabras de Fernando Casado, responsable de la división de Informática de Change Center "sólo Zetafax nos ofrecía todas las funciones que necesitabamos, mientras el resto ofrecían sólo algunas y además, nos permitía ir adquiriendo e implantando las diversas funcionalidades de manera paulatina, en función de las necesidades que fueron surgiendo".

Así, Change Center implantó inicialmente el sistema Zetafax con sus funciones básicas, lo que les permitió diferenciarse y tomar ventaja respecto a los competidores "Nadie gozaba de una solución similar”, añade Casado. En este punto resultó fundamental incorporar al programa las prestaciones de las tarjetas inteligentes de fax para absorber el negocio de los competidores. Se incorporó la tarjeta de fax inteliegente Brooktrout, que permite el envío de los faxes en un tiempo infinitamente menor de conexión a la línea, la tramitación de mayores volúmenes de faxes sin repercutir en el rendimiento de los servidores y, lo que para Change Center es fundamental, tramitar los pedidos con mayor rapidez que la competencia.

Sucesivas mejoras en función del negocio

Más adelante, Change Center implementó el módulo adicional de programación Zetafax APi, que con sus posibilidades de programación - entre ellas, el envío automático de ficheros de texto -, les permitió alcanzar un nivel superior de integración con sus propias aplicaciones. Así, con sólo pulsar un botón de su aplicación, el fax se envía de manera automática. Se fueron añadiendo usuarios y líneas a medida que la empresa se consolidaba y absorbía cuota de mercado.

La expansión de Change Center continúa imparable. Sus oficinas tienen el horario de apertura más amplio del sector, en algunos casos hasta 16 horas al día, 7 días a la semana, 363 días al año. El Grupo ha desarrollado asimismo los programas informáticos más avanzados, de forma que sus teleoperadores pueden llevar a cabo transacciones sencillas en un promedio de 30 segundos y Zetafax y sus tarjetas inteligentes Brooktrout colaboran a ello afrontando puntas de fax de hasta 4.000 faxes al día.

Una evolución de la mano de Zetafax

Change Center gestiona mayores picos de solicitudes a principio de mes y los primeros días de la semana, así como en momentos determinados de la mañana y de la tarde. Por ello, ha ido ampliando paulatinamente el numero de tarjetas, que tienen, entre otras ventajas, estar especialmente capacitados para estas situaciones de especial intensidad. Además, las opciones de registro y control de Zetafax les permite dejar planificado el envío por la noche de un resumen con todas las operaciones que se han hecho a lo largo del día.

El resultado ha sido tal, que como comenta Fernando Casado "vienen personas de otras delegaciones y de otros países a ver como lo tenemos montado" ya que CHANGE CENTER se ha convertido, gracias a su división informática, en una de las agencias más eficientes de su mercado. Gestionamos más transacciones que los demás y en mucho menos tiempo”.

En cinco años de historia conjunta, Change Center se ha convertido en la primera sociedad española en servicios de divisas en el extranjero y en Bélgica. Además, la firma se ha consolidado como una de las mayores organizaciones europeas en el sector de los servicios minoristas de divisas.

La Compañías

Change Center es un grupo de inversiones europea especializado en el comercio minorista de divisas. La actividad comercial del Grupo se inició en Málaga en 1991 con el objetivo de transformar el sector de los servicios de divisas. El Grupo desarrolla en la actualidad actividades en cinco países europeos: Bélgica, España, Holanda, Bulgaria y Rumania.