EL AYUNTAMIENTO DE MADRID INCREMENTA SU EFICIENCIA Y REDUCE SUS GASTOS CON LA SOLUCIÓN DISCOVERY® SUMINISTRADA POR MICROMOUSE

A finales del año 2002 el Ayuntamiento de Madrid decidió que le era estratégicamente necesario adquirir y poner en marcha una herramienta de última generación para controlar y seguir sus recursos informáticos. En 2004 profundizó en el uso de dicha herramienta incorporando 2000 nuevos nodos. Ahora, en 2005, el objetivo es extender estos ahorros a otros Servicios Municipales.

Los datos

El Ayuntamiento de Madrid es responsable de la administración y el gobierno del municipio. En la actualidad cuenta con más de 25.000 empleados entre funcionarios y laborales, unos 5.000 más que en 2002. De ellos, 410 son informáticos y administrativos en el IAM (Informática del Ayuntamiento de Madrid), que sustituye al anterior CEMI (Centro Municipal de Informática de Madrid). Incluyendo los departamentos de desarrollo, producción, tecnología y sistemas distribuidos, el Ayuntamiento cuenta en 2005 con 13.922 PCs, 563 portátiles y 227 servidores… cifras que representan un notable crecimiento respecto a los datos de 2002, cuando se instaló por primera vez la solución Discovery suministrada por Micromouse, año en el que las cifras eran de 9.800 PCs y 116 servidores distribuidos por 780 edificios y 21 Juntas Municipales de Distrito. La corporación municipal (el Alcalde y los Concejales) representan en este momento a tres partidos políticos: Partido Popular, Partido Socialista Obrero Español e Izquierda Unida.

Su Necesidad

Para poder mantener los desarrollos tecnológicos, el Ayuntamiento de Madrid decidió en 2002 que le era estratégicamente necesario adquirir y poner en marcha una herramienta de última generación para controlar y seguir sus recursos informáticos. Esta necesidad surgió del rápido crecimiento y la descentralización de la informática y comunicaciones, la consiguiente creación de redes locales (LANs) y la sustitución de antiguos periféricos de mainframes por PCs. Además, en aquellos tiempos se estaban traspasando al entonces denominado CEMI —hoy llamado IAM— las responsabilidades sobre los asuntos relacionados con compras, actualizaciones, mantenimiento y control de ubicaciones de los equipos informáticos, y ello implicó la necesidad de un mayor nivel de detalle acerca de la infraestructura.

Las herramientas para gestión de recursos tenían que integrarse plenamente con los sistemas existentes y añadir valor a la infraestructura y a la gestión de servicio. Antes de poner en marcha la solución Discovery suministrada por Micromouse, el inventario de Tecnologías de la Información se auditaba y seguía de forma manual por lo que resultaba caro, muy lento y nada práctico.

La Solución

Tanto el departamento de Tecnología como el de Producción se involucraron en el proceso de selección y adquisición de una solución de inventario en red. También consideraron otros productos como Assets Insights de Tangram Enterprise Solutions, Panda Invent y la solución de inventario de Altiris. Ninguno de ellos fue considerado tan versátil o efectivo en coste sobre plataformas diferentes de Tecnologías de la Información.

“La solución Centennial Discovery propuesta por Micromouse ofreció mucho más que los otros productos que analizamos. Su facilidad de despliegue en la compleja red Ethernet del Ayuntamiento fue decisiva en nuestra decisión”, afirmaba entonces Jaime Martín-Delgado, Director de Producción del Ayuntamiento de Madrid. “Además, con Discovery fuimos capaces de identificar físicamente un gran número de dispositivos y sus localizaciones en la red. Otras ventajas observadas fueron su mínimo impacto en el ancho de banda de la red, su funcionalidad basada en web y la posibilidad de auditar equipos a través de una conexión IP. Estos fueron los factores decisivos para nuestra compra”.

Los Beneficios

Desde que Micromouse suministró la solución Discovery en 2002, el Ayuntamiento de Madrid ha obtenido beneficios a corto, medio y largo plazo. Ahora, el departamento de Tecnologías de la Información puede, no sólo delimitar dónde se encuentra un recurso, sino dónde se encontraba previamente, quién es el responsable de mantenimiento, cuánto cuesta, su valor actual y el retorno de la inversión que se producirá con el tiempo. El objetivo que entonces se marcó a largo plazo fue que los datos recogidos por Discovery permitieran evaluar el destino y la justificación de eventuales inversiones en hardware, licencias de software, actualizaciones o contratos de mantenimiento, basándose en el juicio de cómo de útil va a resultar la propuesta para el Organismo competente.

Jaime Martín-Delgado comentaba respecto a aquel —ahora lejano— año 2002: “Dada la velocidad de cambio de la tecnología, el Ayuntamiento se encontró con la necesidad de actualizar continuamente los equipos informáticos. La compra inteligente de dichos activos requirió un proceso mejor planificado y más eficiente. Así, por ejemplo, no quisimos adquirir equipamiento que fuese difícil de integrar en los sistemas existentes. Habría sido un error muy costoso. En su lugar, necesitamos incrementar nuestro control sobre la infraestructura equipándonos con productos que añadiesen inteligencia al proceso. Con la solución Discovery, ahora somos capaces de auditar los sistemas de forma que mantenemos un inventario actualizado. Esta es la inteligencia que necesitamos para tomar dichas decisiones”.

Con entidades como BSA o FAST en la vanguardia de la lucha contra el uso de software ilegal, era imperativo que el Ayuntamiento de Madrid dispusiese de licencias para todo el software instalado en sus sistemas. La solución Discovery ofrecida por Micromouse permite saber al Ayuntamiento qué software requiere revisión de licencia y cuándo. Esto permite al Ayuntamiento impedir el uso de software no autorizado dentro de su organización.

Con más de 20.000 funcionarios, el Ayuntamiento de Madrid necesita garantizar tanto la seguridad de sus sistemas frente a hackers, como que sus usuarios utilizan el sistema de la forma apropiada. La solución Discovery proporcionada por Micromouse es capaz de efectuar dicho control y generar informes de inventario incluyendo todos los activos hardware y software. Esta función ha hecho más consciente al departamento de Tecnologías de la Información del grado de utilización del software, lo que le ha permitido reducir al mínimo los sistemas desaprovechados.

Para poder proporcionar el mejor servicio posible de soporte informático a los funcionarios, el Ayuntamiento de Madrid necesita saber qué software hay instalado en el PC del usuario y cómo lo utiliza. Una información de calidad sobre el inventario, hardware y software de cada PC reduce significativamente el tiempo de resolución de una llamada de incidencia. El resultado es una reducción de costes para el departamento de Soporte y un incremento de la productividad de los usuarios. Como muchos otros Organismos Públicos, el Ayuntamiento de Madrid está obligado a producir informes cada vez más exactos sobre sus activos en sistemas de información y su valor. La solución Discovery ha ayudado al departamento de Tecnologías de la Información a alcanzar estos objetivos proporcionándoles un sistema potente y flexible de gestión de datos y generación de informes, incluyendo gráficos, tablas dinámicas, informes activos y alertas.

“El ahorro financiero obtenido hasta la fecha con el uso de Discovery ha sido substancial”, añadía Jaime Martín-Delgado. “Mediante la gestión del inventario eliminamos el trabajo tedioso y de auditoría manual periódica, que no proporciona información dinámica ni actualizada sobre la realidad de los recursos. La creación de informes, tablas y gráficos con la realidad de los activos del inventario físico hace innecesaria la intervención del personal para esas tareas lo que es una enorme ventaja”.

En resumen: “mediante el incremento de nuestra eficiencia operativa, este producto está beneficiando a los ciudadanos de Madrid, al Ayuntamiento en su conjunto, al IAM —antes CEMI— y a los departamentos de Producción, de Planificación y de Control de Calidad. En pocas palabras, ¡mediante la compra de Centennial Discovery estamos manteniendo contentas a miles de personas!”.

Ya entonces, en 2002, Jaime Martín-Delgado anticipaba “Si la solución Discovery tiene el éxito que esperamos, el Ayuntamiento de Madrid lo recomendará a otras Corporaciones Municipales con un parque informático suficientemente grande”.

Pues bien, tres años después, en 2005, se puede afirmar que las expectativas de ahorro e incremento de eficiencias se han visto cumplidas plenamente. En 2004 el Ayuntamiento adquirió 2000 nodos adicionales. Y ahora, en 2005, el objetivo es extender estos ahorros a otros Servicios Municipales.

Sobre MICROMOUSE

MICROMOUSE es una compañía española que, desde hace 20 años, distribuye software con valor añadido en España y Portugal. La compañía dispone de soluciones llave en mano para ahorro de costes en gestión de recursos de almacenamiento en tiempo real para entornos heterogéneos, integración de fax y mensajes SMS con CRM, ERP y correo electrónico, inventario automático y optimización de rendimiento, control de contenidos y gestión de cuotas en servidores de correo. Además, distribuye aplicaciones de alta disponibilidad, backup, fax, integración segura PC/UNIX/Host y replicación en tiempo real.
Micromouse ofrece a todos los usuarios registrados de sus productos un servicio Hot Line gratuito durante el periodo de garantía. Una vez finalizado dicho periodo, el usuario registrado puede contratar soporte telefónico anual. Los usuarios con contrato de mantenimiento reciben actualizaciones gratuitas a nuevas versiones de los programas y soporte técnico telefónico. Para más información, visite www.micromouse.com o contacte con:

MICROMOUSE
Av. Doctor Marañón, 6
28220 Majadahonda
Tl: 91 639 85 50
Fax: 91 639 11 01
www.micromouse.com