La Universidad de Málaga reduce gastos de TI con la solución de inventario soportada por MICROMOUSE

La Universidad de Málaga tiene ahora un conocimiento exacto de su parque informático y ha mejorado la eficiencia al conseguir una mejor adaptación del software a las máquinas.

Situación

La Universidad de Málaga dispone de 4.000 ordenadores para atender a sus más de 40.000 alumnos y al correspondiente personal docente, investigador y administrativo. Estos equipos, junto con 20 servidores, se reparten por los 16 edificios que componen sus dos campus de Teatinos y El Ejido.

Su Necesidad

Con más de 15 Escuelas y Facultades, el parque informático de la Universidad de Málaga se encontraba muy disperso y, además, su control era muy difícil. Se utilizaban sistemas manuales de control de inventario que, además de tediosos de utilizar, resultaban ineficaces e inexactos la mayor parte de las veces.

Por tanto, la Universidad de Málaga necesitaba una aplicación que permitiera tener la información constantemente actualizada, pero consumiendo los mínimos recursos humanos posibles. Además, tal sistema debería ser una importante ayuda a la hora de adaptar el software a las máquinas.

La Solución

A la vista del siempre creciente número de equipos y de necesidades, el Servicio Central de Informática de la Universidad de Málaga decidió poner en marcha un proceso de evaluación y selección de una aplicación informática que les permitiera realizar el inventario de recursos hardware y software de forma automática y centralizada.

Además de la solución Centennial Discovery soportada por Micromouse, el Servicio Central de Informática evaluó varios productos. Finalmente la solución elegida fue Centennial Discovery y un factor determinante fue lo asequible que resulta esta solución de Micromouse.

El entorno informático de la Universidad de Málaga es, obviamente, muy amplio y complejo. El Servicio Central de Informática se encuentra ahora en pleno proceso de despliegue de la solución, proceso que están realizando de forma manual pero también automática pues Centennial Discovery permite distribuir los clientes de forma centralizada.

Los Beneficios

Uno de los beneficios más obvios e inmediatos has sido la reducción de gastos en tecnologías de la información que se consigue gracias al conocimiento exacto del muy nutrido parque informático de la Universidad de Málaga. Otro beneficio importante es que se consigue mejorar la eficiencia al facilitar una mejor adaptación del software a la máquina. Discovery permite conocer en todo momento el software instalado en las diversas máquinas y el uso que se hace de él.

Además del positivo impacto en los presupuestos, tanto en ahorro de gastos de TI como en optimización de uso del software, también los usuarios finales (profesores, alumnos, investigadores, personal administrativo) salen beneficiados. Efectivamente, para conseguir un soporte efectivo, es imperativo conocer la máquina con la que el usuario trabaja, qué tiene instalado y cómo lo usa. El personal del Servicio de Atención a Usuarios atendía las llamadas de soporte, pero con un conocimiento limitado sobre el usuario y su ordenador (como, por ejemplo, parches del sistema operativo, o la configuración RAM, o dónde está situada la máquina). Ahora, gracias a una aplicación de HelpDesk desarrollada por el Área de Apoyo Tecnológico a la Investigación y Docencia del Servicio Central de Informatica, integrada con la información de calidad de inventario de máquinas que suministra Discovery, el Servicio de Atención a Usuarios de la Universidad de Málaga reducirá notablemente el promedio de tiempo de resolución de la incidencia y generará costes más bajos relativos a la atención.